Spedizioni e resi

Spedizione degli ordini

Gli ordini effettuati su Ridolfi Gioielli sono riservati a clienti professionali e vengono gestiti in base alla disponibilità degli articoli, alla quantità richiesta e alle condizioni commerciali concordate. Gli articoli disponibili in magazzino vengono generalmente preparati entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine o dalla ricezione del pagamento, se previsto. In caso di ordini particolarmente grandi, assortimenti complessi o richieste specifiche, i tempi di preparazione potrebbero essere superiori. Per articoli non disponibili, prodotti su richiesta, lavorazioni particolari o finiture specifiche, i tempi di evasione possono variare. Il magazzino Ridolfi Gioielli è generalmente fornito, tuttavia per articoli da produrre i tempi possono arrivare fino a un massimo di 90 giorni, salvo diversa comunicazione o accordo con il cliente.

Corrieri utilizzati

Per le spedizioni in Italia utilizziamo principalmente corriere GLS o DHL, in base alla tipologia di spedizione e all’eventuale richiesta di assicurazione. GLS viene generalmente utilizzato per spedizioni nazionali non assicurate. DHL può essere utilizzato per spedizioni nazionali e internazionali, con o senza assicurazione, in base alla richiesta del cliente e alle condizioni applicabili. Per le spedizioni all’estero utilizziamo normalmente DHL.

Assicurazione della spedizione

Su richiesta del cliente, la spedizione può essere assicurata. Per le spedizioni DHL, il costo dell’assicurazione è generalmente pari all’1% del valore dichiarato della merce, salvo minimi, maggiorazioni o condizioni specifiche applicate dal vettore. L’importo assicurabile deve essere coerente con il valore della merce indicato in fattura o nella documentazione commerciale. La spedizione assicurata è consigliata per ordini di valore elevato o per spedizioni internazionali. In assenza di assicurazione richiesta dal cliente, la spedizione viaggia secondo le condizioni standard previste dal corriere utilizzato.

Tempi medi di consegna

Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna in Italia avviene generalmente entro 1 giorno lavorativo. Per isole, località disagiate o zone meno servite, la consegna può richiedere mediamente 2/3 giorni lavorativi. Per spedizioni all’estero, la consegna avviene generalmente entro 7 giorni lavorativi dall’affidamento al corriere, salvo controlli doganali, ritardi del vettore o particolari condizioni del Paese di destinazione. I tempi indicati sono da considerarsi medi e non vincolanti, in quanto dipendono anche dall’operatività del corriere.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione comprendono i costi di trasporto, gestione e imballaggio. Per ordini di importo pari o superiore a 500 € IVA esclusa, la spedizione nazionale con GLS è gratuita. Le spedizioni con DHL, assicurate o non assicurate, sono sempre a pagamento, a causa dei maggiori costi richiesti dal vettore. Per spedizioni internazionali, spedizioni assicurate, spedizioni particolari o destinazioni non standard, il costo sarà calcolato in base alla destinazione, al peso, al volume, al valore della merce e alle condizioni applicate dal corriere. Consigliamo di raggruppare gli articoli in un unico ordine. Ordini distinti effettuati separatamente potrebbero essere spediti separatamente e comportare costi di spedizione autonomi. Tutti gli articoli vengono imballati con cura per ridurre il rischio di danneggiamenti durante il trasporto.

Controllo alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo, il numero dei colli e l’eventuale presenza di segni evidenti di danneggiamento o manomissione. In caso di imballo danneggiato, aperto, manomesso o non integro, consigliamo di accettare la merce con riserva specifica, indicando chiaramente il problema al corriere. Eventuali anomalie, danneggiamenti o difformità riscontrate alla consegna devono essere comunicate a Ridolfi Gioielli entro 8 giorni dalla ricezione della merce, inviando fotografie dell’imballo, degli articoli ricevuti e una descrizione del problema.

Resi e sostituzioni

Essendo il sito riservato a clienti professionali, i resi per ripensamento non sono automaticamente previsti, salvo diverso accordo commerciale scritto. Accettiamo richieste di sostituzione nei seguenti casi:

articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
errore nella spedizione;
difetto evidente dell’articolo;
danneggiamento durante il trasporto, se correttamente segnalato;
difformità significativa rispetto a quanto concordato in fase d’ordine.

La richiesta deve essere inviata entro 8 giorni dalla ricezione della merce, scrivendo a ridolfisrl@hotmail.it e indicando numero ordine, riferimento del documento di trasporto o della fattura, descrizione del problema e fotografie dell’articolo. Gli articoli devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi dell’eventuale confezione e adeguatamente imballati. I prodotti realizzati su richiesta, personalizzati, modificati, prodotti appositamente per il cliente o soggetti a lavorazioni specifiche non possono essere restituiti, salvo difetto o errore imputabile a Ridolfi Gioielli. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di errore di spedizione, difetto riconosciuto o diversa indicazione da parte di Ridolfi Gioielli. Dopo la verifica della merce rientrata, Ridolfi Gioielli potrà procedere con la sostituzione dell’articolo. Qualora la sostituzione non fosse possibile, oppure richiedesse tempistiche eccessivamente lunghe, il cliente potrà richiedere l’emissione di una nota di credito, con storno sul successivo ordine.

Prodotti artigianali

I gioielli Ridolfi sono realizzati in argento 925 e possono presentare leggere variazioni di peso, dimensione, finitura o lavorazione, dovute alla natura artigianale del prodotto. Tali variazioni, se contenute nei normali limiti produttivi e non tali da alterare la natura, la qualità o la destinazione d’uso dell’articolo, non costituiscono difetto.